Nuestros compromisos

Todo sobre nuestros compromisos

Las categorías

Las Oficinas de Turismo se clasifican en diferentes categorías según el tamaño de su territorio, el número de turistas que atraen y los servicios que ofrecen.

La categoría I es la más alta para una Oficina de Turismo, corresponde a una Oficina de Turismo de gran tamaño y de alta calidad, ¡y ésta es la que tenemos en La Ciotat!

Compromisos Categoría 1

Las etiquetas

Las etiquetas son certificaciones expedidas por el gobierno francés para reconocer la calidad de los servicios e instalaciones ofrecidos por las Oficinas de Turismo. Estas etiquetas se basan en una tabla de criterios precisos definidos por el Ministerio de Turismo.

Por nuestra parte, la Oficina de Turismo ha renovado su etiqueta Tourisme & Handicap para 2025 (válida durante 5 años). Esta etiqueta se concede a las Oficinas de Turismo que han creado instalaciones y servicios adaptados para personas con discapacidad.

Compromisos de calidad turística

Mejor acogida, mejor asesoramiento, mayor satisfacción

La Oficina de Turismo de La Ciotat ha obtenido el sello de Calidad Turística. Como tal, se compromete a :

Cuidar el medio ambiente

Mantener una zona de recepción agradable

Mantener limpios los locales y sus alrededores

Comprender y anticipar las expectativas de todos

Proporcionar un servicio telefónico rápido y eficaz

Facilitar el acceso de los visitantes con una señalización y accesibilidad adecuadas

Adaptar los horarios de apertura

Comunicar información clara y precisa

Proporcionar información turística clara, fiable y actualizada

Proporcionar información detallada sobre los servicios que se ofrecen en el destino

Trate a cada visitante como a un invitado

Atender a cada visitante nada más llegar

Tratar las solicitudes imprevistas proponiendo soluciones alternativas

Limitar el tiempo de espera

Garantizar un alto nivel de satisfacción de los visitantes

Personalizar la acogida según el tipo de cliente

Responder a las necesidades expresadas por cada visitante escuchando adecuadamente

Facilitar el contacto con visitantes de habla extranjera

Responder a las necesidades específicas de los visitantes con discapacidad

Medir y mejorar la calidad de la recepción

Recoger las opiniones de los visitantes y tenerlas en cuenta

Realizar evaluaciones internas periódicas de la calidad de la recepción.

Tomar las medidas necesarias para mejorar la calidad de la acogida

Trabajar en sinergia con los organismos responsables del turismo en nuestro sector: Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme, etc.

Compromisos con el desarrollo sostenible

La Oficina de Turismo de La Ciotat, comprometida con el medio ambiente, lleva a cabo a diario numerosas acciones en este ámbito.

Iluminación y equipos eléctricos

Utilizamos LED y bombillas de bajo consumo para nuestra iluminación

Hemos adoptado medidas de ahorro energético

Apagamos los equipos eléctricos -ordenadores y fotocopiadoras- fuera de los horarios y periodos de apertura.

La iluminación se enciende sólo cuando es necesario y se apaga cuando la Oficina de Turismo está cerrada.

Si hay una ausencia prolongada en un puesto de trabajo durante el día, apagamos sistemáticamente nuestros puestos informáticos

Adaptamos la iluminación a las estaciones y a las condiciones meteorológicas

Gestión del papel

Imprimimos sólo cuando es necesario

Preferimos imprimir por ambas caras de la página para limitar la impresión

Reciclamos los documentos impresos para uso interno

Gestionamos las existencias en función de la demanda de los visitantes.

Trabajamos con imprentas que poseen etiquetas ecológicas(PEFC e Imprim Vert).

Animamos a los visitantes a descargar nuestras publicaciones de la página web de la Oficina de Turismo o a recibir la documentación solicitada por correo electrónico en lugar de enviarla sistemáticamente por correo postal.

Enviamos nuestro correo con la tarifa Carta Verde (más económica y ecológica, menos emisiones de CO2, entrega en 48 horas).

Transportamos nuestras publicaciones a las ferias para limitar los gastos de envío

Tienda

Vendemos artículos procedentes principalmente de productores y artesanos locales.

Viajar

Recomendamos el uso compartido del coche y el transporte público para asistir a reuniones y participar en actos externos.

Limitamos los desplazamientos del personal que vive fuera de la aglomeración. Pueden aprovechar al menos un día de teletrabajo a la semana.

Animamos a los visitantes a viajar en transportepúblico o en bicicleta.

Clasificación selectiva y gestión de residuos

Clasificamos internamente los productos (cartón, papel) para reciclarlos y los depositamos en los contenedores habilitados, a 50 metros, en el bulevar Anatole France.

Hemos instalado un cenicero exterior que recoge las colillas y las convierte en combustible para la producción de energía

Recogemos pilas y pilas pequeñas usadas

Favorecemos la compra de productos ecológicos

Utilizamos botellas de agua reutilizables o pequeñas botellas que llenamos tanto como queremos

Proporcionamos bolsas para los excrementos de los perros si nos las piden