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Plano medio de un hombre con una mochila

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Nuestros compromisos

Todo sobre nuestros compromisos

Las categorías

Las Oficinas de Turismo se clasifican en diferentes categorías según el tamaño de su territorio, el número de turistas que atraen y los servicios que ofrecen.

La categoría I es la más alta para una Oficina de Turismo, corresponde a una Oficina de Turismo de gran tamaño y de alta calidad, ¡y ésta es la que tenemos en La Ciotat!

Las etiquetas

Las etiquetas son certificaciones expedidas por el gobierno francés para reconocer la calidad de los servicios e instalaciones ofrecidos por las Oficinas de Turismo. Estas etiquetas se basan en una tabla de criterios precisos definidos por el Ministerio de Turismo.

Por nuestra parte, la Oficina de Turismo ha renovado su etiqueta Tourisme & Handicap para 2025 (válida durante 5 años). Esta etiqueta se concede a las Oficinas de Turismo que han creado instalaciones y servicios adaptados para personas con discapacidad.

Compromisos de calidad turística

Mejor acogida, mejor asesoramiento, mayor satisfacción

La Oficina de Turismo de La Ciotat ha obtenido el sello de Calidad Turística. Como tal, se compromete a :

Cuidar el medio ambiente

Mantener una zona de recepción agradable

Mantener limpios los locales y sus alrededores

Comprender y anticipar las expectativas de todos

Proporcionar un servicio telefónico rápido y eficaz

Facilitar el acceso de los visitantes con una señalización y accesibilidad adecuadas

Adaptar los horarios de apertura

Comunicar información clara y precisa

Proporcionar información turística clara, fiable y actualizada

Proporcionar información detallada sobre los servicios que se ofrecen en el destino

Trate a cada visitante como a un invitado

Atender a cada visitante nada más llegar

Tratar las solicitudes imprevistas proponiendo soluciones alternativas

Limitar el tiempo de espera

Garantizar un alto nivel de satisfacción de los visitantes

Personalizar la acogida según el tipo de cliente

Responder a las necesidades expresadas por cada visitante escuchando adecuadamente

Facilitar el contacto con visitantes de habla extranjera

Responder a las necesidades específicas de los visitantes con discapacidad

Medir y mejorar la calidad de la recepción

Recoger las opiniones de los visitantes y tenerlas en cuenta

Realizar evaluaciones internas periódicas de la calidad de la recepción.

Tomar las medidas necesarias para mejorar la calidad de la acogida

Trabajar en sinergia con los organismos responsables del turismo en nuestro sector: Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme, etc.

Compromisos de «Destino de Excelencia»

Hacia un turismo más responsable, más sostenible y más ejemplar.

La Oficina de Turismo de La Ciotat forma parte de la iniciativa nacional «Destino de Excelencia», el nuevo sello de referencia para los profesionales del turismo en Francia.

Creado por el Estado y gestionado por Atout France, este sello distingue a las entidades que se comprometen con una mejora continua de la calidad de la acogida y los servicios, al tiempo que refuerzan sus acciones en favor del desarrollo sostenible, la accesibilidad y la responsabilidad social.

Consulte nuestra política de desarrollo sostenible y responsabilidad social

Este enfoque se basa en dos pilares complementarios:

    • La calidad de la acogida y los servicios: atención a los visitantes, información fiable, profesionalidad de los equipos y mejora continua de la satisfacción del cliente;
    • La responsabilidad medioambiental: reducción del impacto medioambiental, gestión racional de los recursos, accesibilidad para todos y contribución a un turismo más sostenible.

En el marco de su candidatura al distintivo «Destino de Excelencia», la Oficina de Turismo de La Ciotat lleva a cabo numerosas iniciativas destinadas a:

    • mejorar continuamente la calidad de sus servicios;
    • fomentar un turismo respetuoso con el medio ambiente;
    • promover la movilidad sostenible y las buenas prácticas entre los visitantes;
    • mejorar el acceso a la información turística;
    • sensibilizar a sus colaboradores sobre los retos del turismo sostenible.

Esta iniciativa se inscribe plenamente en el objetivo de convertir a La Ciotat en un destino acogedor, responsable y sostenible tanto para los visitantes como para los habitantes.

Para obtener más información sobre la marca «Destino de Excelencia», consulta la página web oficial.

Compromisos con el desarrollo sostenible

La Oficina de Turismo de La Ciotat, comprometida con el medio ambiente, lleva a cabo a diario numerosas acciones en este ámbito.

Iluminación y equipos eléctricos

Utilizamos LED y lámparas de bajo consumo para nuestra iluminación

Hemos adoptado medidas para ahorrar energía

Apagamos los aparatos eléctricos —ordenadores, fotocopiadoras y regletas— fuera de los horarios de apertura

Utilizamos el buscador ecológico Ecosia

La iluminación se enciende solo cuando es necesario y se apaga cuando la Oficina de Turismo está cerrada

Si durante el día la ausencia en un puesto de trabajo se prolonga, apagamos sistemáticamente nuestros ordenadores

Adaptamos la iluminación en función de las estaciones y las condiciones meteorológicas

Comprobamos la temperatura ambiente antes de encender la calefacción o el aire acondicionado. La calefacción se enciende cuando la temperatura ambiente es inferior a 21 °C. El aire acondicionado se enciende cuando la temperatura ambiente es superior a 26 °C

No incluimos la firma de correo electrónico en los mensajes internos para reducir el peso de los envíos

Siempre que sea posible, adquirimos material de segunda mano.

Damos prioridad al uso de la herramienta Teams para la comunicación interna en lugar del envío de correos electrónicos, que consumen mucha energía

Damos prioridad a las llamadas telefónicas frente a las videollamadas.

Gestión del papel

Solo realizamos impresiones cuando es necesario

Damos prioridad a la impresión a doble cara para reducir el número de impresiones

Reciclamos los documentos impresos para nuestras impresiones internas

Gestionamos las existencias en función de la demanda de los visitantes.

Trabajamos con imprentas que cuentan con certificaciones medioambientales (PEFC e Imprim Vert)

Animamos a los visitantes a consultar las publicaciones de la Oficina de Turismo en su página web en lugar de entregarles documentación en papel, escaneando un código QR disponible en la zona de recepción y en un panel exterior.

Animamos a los visitantes a descargar nuestras publicaciones en la página web de la Oficina de Turismo o a recibir por correo electrónico la documentación solicitada en lugar del envío sistemático por correo postal

Enviamos nuestro correo con la tarifa Lettre Verte (más económica y ecológica, menos emisiones de CO₂, entrega en 48 horas)

Transportamos nuestras publicaciones a las ferias para limitar los gastos de envío

Tienda

Vendemos artículos procedentes principalmente de productores y artesanos locales.

Viajar

Recomendamos compartir coche y utilizar el transporte público para asistir a reuniones y participar en actividades fuera de la oficina.

Limitamos los desplazamientos del personal que reside fuera de la zona urbana. Estos pueden disfrutar, como mínimo, de un día de teletrabajo a la semana.

Animamos a los visitantes a desplazarse en transporte público o en bicicleta.

Clasificación selectiva y gestión de residuos

Realizamos una clasificación interna de los productos (cartón, papel, plásticos) destinados al reciclaje, que depositamos en los contenedores previstos para tal fin, situados a 50 metros en el bulevar Anatole France

Hemos instalado un cenicero en el exterior que recoge las colillas y las transforma en combustible destinado a la producción de energía

Recogemos pilas y baterías pequeñas usadas

Damos prioridad a la compra de productos ecológicos

Utilizamos botellas reutilizables o botellas pequeñas que rellenamos tantas veces como queramos

Entregamos bolsas para recoger los excrementos de los perros a quien las solicite

Hemos instalado un aireador en los grifos de las instalaciones de la Oficina de Turismo para reducir el consumo de agua

Siempre que sea posible, adquirimos material reacondicionado.