Plano medio de un hombre con una mochila
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Plano medio de un hombre con una mochila

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Nuestros compromisos

Categoría 1

Las oficinas de turismo se clasifican en diferentes categorías en función de la extensión de su territorio, la afluencia turística y su oferta de servicios.

La categoría I es la más alta para una oficina de turismo; corresponde a una oficina de turismo de gran envergadura y alta calidad, ¡y es precisamente la que tenemos en La Ciotat!

Sellos de calidad

Los sellos de calidad son certificaciones otorgadas por el Estado francés para reconocer la calidad de los servicios y las instalaciones que ofrecen las Oficinas de Turismo. Estos sellos se basan en una serie de criterios precisos, definidos por el Ministerio de Turismo.

Por nuestra parte, la Oficina de Turismo ha renovado su sello «Tourisme & Handicap» en 2025 (válido por 5 años). Este sello se concede a las Oficinas de Turismo que han puesto en marcha instalaciones y servicios adaptados para personas con discapacidad.

Compromisos de calidad turística

Mejor acogida, mejor asesoramiento, mayor satisfacción

La Oficina de Turismo de La Ciotat ha obtenido el sello de Calidad Turística. Como tal, se compromete a :

Cuidar el medio ambiente

Mantener una zona de recepción agradable

Mantener limpios los locales y sus alrededores

Comprender y anticipar las expectativas de todos

Proporcionar un servicio telefónico rápido y eficaz

Facilitar el acceso de los visitantes con una señalización y accesibilidad adecuadas

Adaptar los horarios de apertura

Comunicar información clara y precisa

Proporcionar información turística clara, fiable y actualizada

Proporcionar información detallada sobre los servicios que se ofrecen en el destino

Trate a cada visitante como a un invitado

Atender a cada visitante nada más llegar

Tratar las solicitudes imprevistas proponiendo soluciones alternativas

Limitar el tiempo de espera

Garantizar un alto nivel de satisfacción de los visitantes

Personalizar la acogida según el tipo de cliente

Responder a las necesidades expresadas por cada visitante escuchando adecuadamente

Facilitar el contacto con visitantes de habla extranjera

Responder a las necesidades específicas de los visitantes con discapacidad

Medir y mejorar la calidad de la recepción

Recoger las opiniones de los visitantes y tenerlas en cuenta

Realizar evaluaciones internas periódicas de la calidad de la recepción.

Tomar las medidas necesarias para mejorar la calidad de la acogida

Trabajar en sinergia con los organismos responsables del turismo en nuestro sector: Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme, etc.

Compromisos de «Destino de Excelencia»

Hacia un turismo más responsable, más sostenible y más ejemplar.

Creado por el Estado y gestionado por Atout France, este sello distingue a las entidades que se comprometen con un proceso de mejora continua de la calidad de la acogida y los servicios, al tiempo que refuerzan sus acciones en favor del desarrollo sostenible, la accesibilidad y la responsabilidad social.

Consulte nuestra política de desarrollo sostenible y responsabilidad social

Este enfoque se basa en dos pilares complementarios:

    • La calidad de la acogida y los servicios: atención a los visitantes, información fiable, profesionalidad de los equipos y mejora continua de la satisfacción del cliente;
    • La responsabilidad medioambiental: reducción del impacto medioambiental, gestión racional de los recursos, accesibilidad para todos y contribución a un turismo más sostenible.

En el marco de su candidatura al distintivo «Destino de Excelencia», la Oficina de Turismo de La Ciotat lleva a cabo numerosas iniciativas destinadas a:

    • mejorar continuamente la calidad de sus servicios;
    • fomentar un turismo respetuoso con el medio ambiente;
    • promover la movilidad sostenible y las buenas prácticas entre los visitantes;
    • mejorar el acceso a la información turística;
    • sensibilizar a sus colaboradores sobre los retos del turismo sostenible.
Esta iniciativa se inscribe plenamente en el objetivo de convertir a La Ciotat en un destino acogedor, responsable y sostenible tanto para los visitantes como para los habitantes. Para obtener más información sobre la marca «Destino de Excelencia», consulta la página web oficial.

Desarrollo sostenible